CONDICIONES GENERALES DE VENTA - INOVA FITNEsS S.L.
INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
CONDICIONES GENERALES DE VENTA - INOVA FITNES SL
INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente documento (en adelante, "Condiciones Generales") regula la relación contractual para la compra de productos y servicios que Inova Fitnes S.L. (en adelante, "Inova Fitnes" o "la Empresa") ofrece a sus clientes (en adelante, "Cliente" o "Usuario") a través de su sitio web (la "Web").
Estas Condiciones, junto al Aviso Legal y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo legal completo entre las partes. La realización de un pedido en la Web implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones.
La compra en la Web se sujeta a la legislación española vigente, en especial a la normativa de protección de consumidores y usuarios y comercio electrónico, incluyendo las Directivas (UE) 2011/83 y (UE) 2019/771.
Todas las operaciones de venta se consideran realizadas en el domicilio social de Inova Fitnes: [Tu Domicilio Social, Avda./Calle, Número, Código Postal, Ciudad, Provincia].
El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. La compra de productos destinados a menores debe ser realizada por sus padres o tutores legales.
1. NUESTRA OFERTA DE PRODUCTOS
Inova Fitnes comercializa equipamiento deportivo. Nuestra gama de productos incluye tanto artículos nuevos (directos de fábrica) como remanufacturados (equipos revisados, puestos a punto y plenamente funcionales).
La condición de cada artículo (Nuevo o Remanufacturado) se especificará claramente en la ficha de producto individual. Las características técnicas, especificaciones y descripciones se detallan en dicha ficha.
2. PROCESO DE CONTRATACIÓN
2.1. Cómo realizar un pedido
El Cliente puede navegar por la Web usando las categorías o el buscador. Para comprar, deberá seleccionar los productos deseados y añadirlos al "Carrito de Compra".
Antes de finalizar, el Cliente verá un resumen de su cesta, pudiendo modificarla. Para continuar, deberá hacer clic en "Finalizar Pedido" o un botón equivalente.
El Cliente deberá proporcionar sus datos personales (nombre, dirección, e-mail, teléfono) de forma veraz. Los campos marcados como obligatorios (*) son indispensables para tramitar el pedido.
Finalmente, el Cliente deberá seleccionar su método de envío y pago. Antes de confirmar, es imprescindible leer y aceptar expresamente estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe continuar con la compra.
2.2. Confirmación del Pedido
Tras finalizar la compra, el Cliente recibirá un e-mail de confirmación en un plazo máximo de 24 horas. Este correo es un comprobante de que hemos recibido el pedido y contendrá el resumen del mismo (productos, precios, referencia).
Si el Cliente no recibe este correo (tras revisar la carpeta de spam), debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
La compra se considera formalizada y el contrato perfeccionado únicamente cuando Inova Fitnes recibe la confirmación del pago efectivo.
La factura oficial se enviará junto con el producto o por medios electrónicos.
2.3. Cuentas de Usuario
El Cliente puede registrarse en la Web creando una cuenta. Desde su cuenta personal, podrá realizar el seguimiento de pedidos y gestionar sus datos. Es responsabilidad del Cliente corregir cualquier error en sus datos.
2.4. Seguridad en el Pago
La seguridad del Cliente es prioritaria. Utilizamos servidores seguros (SSL) que encriptan toda la información personal y bancaria. Solo trabajamos con pasarelas de pago fiables y reconocidas.
Si el Cliente prefiere asistencia telefónica, puede contactarnos en el [TU NÚMERO DE TELÉFONO] durante nuestro horario de atención.
3. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
3.1. Impuestos (IVA)
Los precios mostrados en la Web incluyen el IVA aplicable para ventas en el territorio español peninsular e Islas Baleares.
- Operaciones Intracomunitarias: Las empresas de la UE con NIF-IVA (VIES) validado estarán exentas de IVA. Deberán contactar previamente con [TU EMAIL DE CONTACTO].
- Exportaciones (Ceuta, Melilla, Canarias y extracomunitarios): Las ventas a estos territorios están exentas de IVA. Al introducir un código postal de estos destinos, el precio se mostrará sin IVA. Los impuestos locales (IGIC/IPSI) y gastos de despacho de aduanas correrán a cargo del Cliente y se abonarán en destino.
3.2. Formas de Pago Aceptadas
El Cliente podrá abonar sus compras mediante:
- Tarjeta de Crédito/Débito: A través de nuestra pasarela de pago segura [Tu proveedor de TPV, ej: Redsys]. Aceptamos [Visa, Mastercard, etc.].
- Transferencia Bancaria: Los datos de la cuenta se proporcionarán al elegir este método. El pedido quedará reservado 48 horas. Si el pago no se recibe en ese plazo, el pedido podrá ser anulado. Es imprescindible indicar la referencia del pedido en el concepto.
- PayPal: El Cliente será redirigido a la plataforma de PayPal.
- Financiación: A través de nuestro socio [Tu proveedor de financiación, ej: Aplázame, Klarna...]. Las condiciones (plazos, TAE, comisiones) serán las especificadas por la entidad financiera durante el proceso de solicitud, requiriendo la aprobación de dicha entidad.
3.3. Promociones y Descuentos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las ofertas, promociones y códigos de descuento no son acumulables entre sí, ni aplicables a opciones de financiación sin intereses. [Especifica aquí las limitaciones de tus cupones, ej: "Los cupones solo aplican a marcas seleccionadas..."].
4. ENVÍO Y ENTREGA
4.1. Ámbito Territorial
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). [Si envías a otros países, indícalo].
4.2. Opciones de Entrega y Montaje
El equipamiento de fitness puede ser voluminoso y pesado. Ofrecemos varias modalidades de servicio:
- Entrega Estándar (Portal/Pie de Calle): Es la modalidad por defecto para la mayoría de productos. La agencia de transporte deposita la mercancía en el portal del edificio o la entrada de la vivienda (unifamiliar). El Cliente se encarga de subirlo a su domicilio e instalarlo.
- Entrega con Mozo (Subida a Domicilio): Un operario adicional ayuda a subir el producto hasta la puerta de su piso o casa. (Servicio con coste adicional, debe ser contratado).
- Entrega e Instalación Profesional (Servicio Premium): Un equipo técnico se desplaza en la fecha acordada, sube el material, lo desembala, monta en la ubicación deseada, lo prueba y retira los embalajes. (Servicio con coste adicional).
- Entrega Estándar + Instalación Posterior: Recibe el producto "a pie de calle" y, una vez el Cliente lo ha subido al lugar de montaje, un técnico acude en una fecha posterior a instalarlo.
Aviso Importante (Servicios 2 y 3): El Cliente debe asegurarse previamente de que los accesos (ascensores, escaleras, puertas) tienen el tamaño adecuado para el bulto. Si la entrega se frustra por impedimentos de acceso no comunicados, los costes del servicio no serán reembolsables. El uso de grúas u otros medios especiales no está incluido y será presupuestado aparte.
4.3. Plazos de Entrega
- Entrega Estándar: Plazo aproximado de [X a X] días hábiles.
- Servicios con Instalación: Plazo aproximado de [X a X] días hábiles, ya que requiere coordinación logística con el equipo técnico.
Los plazos para Canarias, Ceuta y Melilla son superiores (aprox. 10-20 días) debido a la gestión aduanera. Los plazos son estimados y pueden variar en épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad).
4.4. Costes de Envío
Los costes de envío se detallarán durante el proceso de compra antes del pago, y dependerán del volumen, peso y destino del pedido.
[Indica tu política de costes, ej: "Envíos gratuitos a Península para pedidos superiores a X €, excepto servicios de mozo o instalación."]
Los costes de los servicios de mozo e instalación se mostrarán como opciones durante la compra o deben solicitarse contactando con atención al cliente.
4.5. Incidencias en la Entrega (Daños de Transporte)
Si el Cliente detecta en el momento de la entrega que el embalaje está dañado, golpeado o que faltan bultos, debe hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista (ej. "Bulto dañado", "Pendiente de revisión").
Además, debe comunicar cualquier incidencia (producto dañado, defectuoso, incorrecto) a Inova Fitnes en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, a través de [TU EMAIL DE CONTACTO] o [TU NÚMERO DE TELÉFONO], aportando fotos del daño si es posible.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
5.1. Plazo y Condiciones
El Cliente (considerado consumidor) dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ello, debe notificarlo a Inova Fitnes de forma inequívoca (vía email a [TU EMAIL DE CONTACTO] o usando el formulario del Apartado 6).
El producto debe ser devuelto:
- Sin haber sido usado más allá de la mera comprobación (como se haría en una tienda).
- En perfecto estado de conservación.
- Con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales. Si el embalaje original no se retorna o está dañado, el producto puede sufrir una depreciación que se descontará del reembolso.
5.2. Productos Excluidos del Desistimiento
Por motivos de higiene y salud (Art. 103 Ley Consumidores), no se acepta la devolución de productos precintados que hayan sido abiertos, tales como: [Ej: electroestimuladores, pistolas de masaje, pulsómetros, geles, etc., si aplica a tu catálogo].
Tampoco se pueden cancelar servicios de instalación si ya han sido completamente ejecutados con el consentimiento del Cliente.
5.3. Reembolso
Inova Fitnes reembolsará el importe de la compra (usando el mismo método de pago) en un plazo máximo de 14 días desde que se notifique el desistimiento, aunque podremos retener el reembolso hasta recibir la mercancía y comprobar su estado.
5.4. Costes de Devolución
Los costes directos del transporte de la devolución correrán a cargo del Cliente.
Inova Fitnes ofrece un servicio de recogida gestionado. Los costes de este servicio son:
- Productos hasta 5 kg: [X]€
- Productos de 5 a 50 kg: [X]€
- Productos de más de 50 kg (paletizados): [X]€
La recogida se efectuará "a pie de calle". El Cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto y tenerlo preparado en el portal.
Importante: No se reembolsarán los gastos de envío iniciales si el Cliente eligió una modalidad de entrega especial (ej. mozo, instalación) ni los costes de servicios de instalación ya realizados.
6. FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
[Debes tener este formulario disponible en tu web. Puedes enlazarlo aquí o incluir el texto modelo]
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: Inova Fitnes SL, [Tu Dirección], [Tu Email]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el: [Fecha] / Recibido el: [Fecha]
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Firma y Fecha
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Inova Fitnes responde de las faltas de conformidad de los productos vendidos, según la normativa vigente.
- Productos NUEVOS: Tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega.
- Productos REMANUFACTURADOS: Tienen una garantía pactada de 1 año desde la entrega.
Cobertura: La garantía cubre defectos de origen. Durante el periodo de garantía, el Cliente tendrá derecho, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada).
- Para productos remanufacturados, la sustitución por un producto nuevo no será aplicable; se procederá prioritariamente a la reparación, y si no es posible, a la rebaja del precio o resolución.
Exclusiones: La garantía no cubre deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta por parte del Cliente, ni el desgaste normal por uso de piezas (ej. cables, poleas, tapizados).
Para gestionar una incidencia en garantía, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en [TU EMAIL DE CONTACTO].
8. CLIENTES PROFESIONALES (EMPRESAS)
Las presentes condiciones están, en su mayoría, dirigidas a clientes consumidores.
Cuando la compra sea realizada por una empresa, autónomo o entidad (gimnasios, hoteles, administraciones públicas, etc.) en el ejercicio de su actividad profesional, la relación se regirá por el Código de Comercio.
En este caso, no serán de aplicación los derechos de desistimiento (Apartado 5) ni los plazos de garantía (Apartado 7) estipulados para consumidores. La garantía para profesionales se limitará a la cobertura ofrecida por el fabricante o, en su defecto, a los plazos legales mercantiles para vicios ocultos.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y DATOS DEL CONTRATO
Para cualquier duda, queja o reclamación, el Cliente puede dirigirse a Inova Fitnes SL:
- Email: [TU EMAIL DE CONTACTO]
- Teléfono: [TU NÚMERO DE TELÉFONO]
- Dirección Postal: [Tu Dirección Social]
El contrato se formaliza en castellano. Inova Fitnes archivará el documento electrónico del pedido, y el Cliente recibirá la confirmación por email.
10. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estas Condiciones se rigen por la ley española.
Para cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de este contrato, si el Cliente es un consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Le informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (Plataforma ODR), accesible aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Inova Fitnes se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los Clientes quedarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento en que realicen cada pedido.
